О предприятии:
АО «Егорьевск-обувь» - отечественный производитель детской и подростковой обуви с 1936-го года, а с 2001-года продукция производится под торговой маркой «Котофей». Производство полного технологического цикла размещено на 4-х площадках и на сегодняшний день является крупнейшим в России в детском fashion-сегменте. Продукция бренда разрабатывается совместно со специалистами научно-технических институтов и профильных образовательных учреждений и соответствует требованиям Технического Регламента Таможенного Союза.
ИТ-структура компании и основная задача:
Компания управляет широким спектром внутренних бизнес-процессов с использованием корпоративных информационных систем на платформе «1С». В компании используется сложный ИТ-ландшафт, включающий 1C:ERP, 1С:Документооборот, WMS, 1С:ЗУП, 1С:Розница, собственную систему корпоративных сервисов (ESM), мобильные приложения для ТСД, интеграции с сайтами, маркетплейсами, партнерами и производственными системами в Китае.
В процессе эксплуатации и развития информационных систем у компании возникла необходимость в проведении независимой оценки работы внутренней службы технической поддержки и развития систем учета. Основной задачей стало выявление существующих организационных и процессных ограничений, влияющих на эффективность сопровождения и взаимодействия между пользователями, поддержкой и разработкой.
Результаты проекта:
В рамках чекапа специалистами компании «Райтек» был проведен анализ процессов поддержки и развития корпоративных систем. Выполнена диагностика текущей модели обработки обращений пользователей, процессов постановки и приоритизации задач, взаимодействия между линиями поддержки и разработкой, а также распределения нагрузки внутри подразделения.
По итогам чекапа были выявлены ключевые проблемные зоны, включая объединение задач поддержки и разработки в единый поток задач, недостаточную формализацию требований, высокую зависимость от отдельных специалистов, риски потери обращений в неформальных коммуникациях и отсутствие системного подхода к работе с повторяющимися инцидентами.
Проведенный чекап позволил сформировать целостное представление о текущем состоянии процессов сопровождения и определить направления дальнейшего развития службы технической поддержки и внутренних ИТ-процессов компании, а также разработать план повышения эффективности работы сотрудников и улучшения ключевых метрик подразделения.
Смотреть отзыв компании