Поддержка и развитие систем 1С:
платите за работающую систему,
а не за часы и заявки
Единая ответственность за весь ландшафт 1С производственного предприятия –
от ERP до отраслевых решений и стыков между системами.
Формат поддержки – под вашу ИТ-службу
От абонентского обслуживания по SLA до Managed Service с ответственностью за бизнес-показатели.
Услуги можно сочетать: команда и зона ответственности остаются едиными.
Поддержка
Абонентское обслуживание по SLA Комплексное сопровождение систем: обращения пользователей, актуальные релизы конфигураций, карта развития под бюджет. Корпоративный или индивидуальный SLA, регулярная отчётность по сервисным показателям. Подробнее
Поддержка
Сервисный контракт
Поддержка за фиксированную стоимость, не привязанную к человеко-часам специалистов. Подробнее
Развитие
Операционное развитие
Технологические вопросы обслуживания систем, сложные методологические запросы, разработка и реализация карты развития программных продуктов.
Подробнее
Развитие
Managed Service
Ответственность не только за работу системы, но и за показатели процессов и бизнеса: контракт измеряется теми же метриками, что и предприятие - от точности склада до себестоимости.
Подробнее
Люди
Аутстаффинг
Специалисты Райтек в команде заказчика – под нужную предметную область и уровень компетенций.
Подробнее
ИИ
Агент поддержки 1С
Поддержка в интерфейсе 1С: вопрос без выхода из программы, технический контекст собирается автоматически, ответ – по базе знаний компании. Если ответа нет, создаётся заявка в Service Desk. Работает on-prem, ставится расширением без изменения конфигурации.
Подробнее
Сопровождаем весь ландшафт 1С –
и стыки между системами
Единая ответственность за все системы и границы между ними: не нужно искать, кто отвечает на стыке,
и сводить нескольких подрядчиков.
Не только поддержка и развитие:
доработки и внедрения без остановки работы
В рамках развития делаем доработки, автоматизируем расчёты и процессы, встраиваем новые требования
в существующую архитектуру. Когда нужна новая система или контур учёта – внедряем в одном из трёх форматов.
-
Внедрение под ключ
Гибкая методология при ограниченных бюджете и сроках: запуск MVP, релизное развитие после запуска, контроль бюджета по задачам и приоритетам бизнеса.
-
Сервисное внедрение
Проект совместно с командой заказчика: экспертная поддержка по методологии, внедрение отдельных подсистем и контуров учёта, обучение команды в ходе проекта.
-
Бережливое внедрение
Рабочий контур 1С:ERP за 3–4 месяца: прототип вместо длинного обследования, MVP и пилотирование на рабочей группе. До 30% дешевле классического внедрения. На старте определяем, подходит ли методология компании.
Три условия стабильной работы 1С
Берём на себя все три составляющие: поддерживаем систему в актуальном состоянии, выстраиваем процессы сервиса и подключаем отраслевую экспертизу.
С какими задачами
к нам приходят
Почему стоит работать с нами
-
Усиливаем ИТ-службу,
а не заменяем еёИТ-директор остаётся главным для бизнеса. Мы не конкурируем с внутренней командой, а снимаем её риски: зависимость от отдельных специалистов, нехватку экспертизы и ответственность за сложные участки системы.
-
Предлагаем удобную модель оплаты
Можно работать по часовой модели с понижающейся стоимостью часа при большом объёме. Или перейти на фиксированную стоимость сервиса, где оплата не зависит от количества списанных часов. Выбираем модель под задачи клиента.
-
Сохраняем экспертизу внутри компании
Накопленная экспертиза не зависит от одного специалиста. У нас есть внутренняя база знаний и отраслевая экспертиза, которые позволяют быстро подключать нужных специалистов и сохранять контекст работы с системой.
-
Управляем не заявками, а результатом
Managed Service (Управляемый сервис) — это поддержка, ориентированная не только на скорость решения заявок, но и на бизнес-результат. Вместе с клиентом определяем цели сервиса, работаем над улучшением показателей и оцениваем достигнутый эффект.
Быстрый первый результат
Короткие услуги с фиксированными сроком и стоимостью: вы решаете конкретную задачу
и на деле оцениваете, как мы работаем, без долгосрочного договора.
Решаем ваши проблемы
Результат по отдельной задаче, доработке, отчёту, настройке обмена, без договора на сопровождение. Оценка до старта, фиксированные срок и стоимость.
Чекап техподдержки
Полная картина работы вашей службы поддержки: где теряется время и что мешает сервису. На выходе – отчёт, карта проблем и приоритетный план улучшений.
Контрольный пример
на данных заказчика
Ваш критичный процесс, настроенный в целевой системе до старта внедрения. На выходе: описание процессов AS IS, контрольный пример и реестр функциональных разрывов.
Аудит
производительности
Причины медленной работы и зависаний 1С – от сервера и СУБД до конфигурации. На выходе: отчёт с найденными проблемами и приоритетами исправлений.
Сложное обновление
Актуальный релиз сильно доработанной конфигурации без потери доработок и остановки пользователей. Анализ изменений, перенос, тестирование, план отката.
Обучение пользователей
Уверенная работа сотрудников в системе: меньше ошибок, выше скорость, единые правила. Программа под ваши роли и сценарии, онлайн или очно, с материалами.
Узнайте вашу цифру
потерь за год
Одна цифра: сколько система теряет за год и за счёт чего это вернуть. Ни к чему не обязывает.
Как мы принимаем систему
на поддержку
Неважно, кто поддерживает систему сейчас – подрядчик
или собственная команда: переход делаем поэтапным,
без остановки сервиса для пользователей.
1С – управляемый актив,
а не бесконечная статья расходов
Развиваем систему поэтапно и измеряем результат на каждом уровне. За стабильность сервиса и эффективность процессов отвечаем сами, а через них влияем на бизнес-показатели компании.
Наша зона прямой ответственности – сервис и процессы.
На бизнес-результат влияем через них: делаем работу системы измеримой, управляемой и связанной с целями бизнеса
ИИ-решения для службы поддержки
Автоматизируем поддержку 1С на двух уровнях. Развиваем собственный Агент поддержки 1С, который помогает пользователю прямо в системе, и внедряем 1С, чтобы выстроить управление всей службой поддержки: от обращений и базы знаний до SLA, проблем и качества сервиса.
-
Агент поддержки 1С
Собственное решение Райтек, встроенное прямо в интерфейс 1С. Пользователь задаёт вопрос, а агент собирает технический контекст, обращается к базе знаний и помогает получить ответ без выхода из системы. Если готового решения нет, обращение передаётся специалисту уже с собранным контекстом и классификацией.
-
Внедрение 1С:Itilium
Внедряем и настраиваем 1С:Itilium как единую систему управления поддержкой. Выстраиваем каталог услуг, SLA, обработку обращений, базу знаний, управление проблемами и контроль качества сервиса. AI-функциональность используем там, где она действительно сокращает ручную работу и ускоряет обработку обращений.
Сервисы 1С
Подписки и сервисы фирмы «1С» – первое условие стабильной работы: право на обновления,
консультации вендора и база знаний по типовому функционалу.
1С:ИТС / 1С:КП
Комплект поддержки: обновления, консультации «1С», информационная система ИТС.
Сервисы ИТС
Дополнительные возможности программ 1С: экономия времени, меньше ошибок.
1С-Отчётность
Электронная отчётность во все контролирующие органы прямо из 1С.
РКЛ
1С:Предприятие 8. Расширенная корпоративная лицензия (РКЛ)
1С:Кабинет сотрудника
Справки и расчёты без визитов в бухгалтерию и кадры.
1С:Фреш
Работа в 1С из облака: без покупки лицензий и обслуживания серверов.
FAQ
Абонентское обслуживание – комплексное сопровождение по SLA с оплатой за объём: чем больше объём, тем ниже цена единицы. Сервисный контракт – поддержка за фиксированную стоимость, не привязанную к человеко-часам специалистов.
Нет. Мы берём весь ландшафт: ERP, ЗУП КОРП, WMS, ТОиР/ЕАМ, Документооборот, HRM, Аналитику, MES/APS, отраслевые решения, интеграции и нетиповые доработки с единой ответственностью за интеграцию между системами.
Наоборот, усиливаем её. Ваша команда остаётся лицом перед бизнесом, заслуга за результат остаётся у неё. Мы снимаем кадровые и юридические риски, зависимость от одного человека и ответственность за сложные участки.
Гарантия устранения ошибок – часть проекта внедрения, за неё отвечает проектный офис. Регулярное обслуживание, модернизация и развитие – отдельная работа направления.
Менять подрядчика ради «дешевле» или «экспертнее» действительно незачем. Правильный вопрос – что поддержка даёт бизнесу помимо базовой функции. Чекап или разовая задача покажут, как мы работаем; дальше решение за вами.
Абонентское обслуживание. Стоимость зависит от объёма поддержки: чем больше объём, тем ниже стоимость единицы.
Сервисный контракт. Фиксированная стоимость за согласованный уровень сервиса и результат, без привязки к человеко-часам. Стоимость определяем после диагностики системы и согласования задач.
Проанализировать вашу систему и предложить решение
Расскажите о вашей задаче – покажем, в каком состоянии система, где риски накопленных доработок и что можно закрыть сразу. По итогам – понятное предложение по формату поддержки.
Нужна поддержка MES, PLM или систем за пределами 1С-контура?
Пишите сюда же – у Райтек одна поддержка на весь ландшафт.