Агент поддержки 1С

Три инструмента в одном решении: агент прямо в интерфейсе 1С, ИИ-ассистент с доступом к базе знаний компании и полноценная Service Desk. Ставится через механизм расширений за вечер – типовая конфигурация не меняется, поддержка вендора сохраняется. Работает on-prem: данные не покидают контур компании.

Запросить демо

60–80%

тикетов закрывается без участия человека
2+ млн ₽

экономия на лицензиях ITSM в год (расчет на 100 пользователей)
Менее 1
квартала

расчётный срок окупаемости
On-prem

запросы не уходят в интернет, данные остаются в контуре

Когда Агент поддержки 1С необходим

Вместо развития сервиса команда техподдержки «тушит пожары», и до 80% этой нагрузки составляют обращения по 1С.

Ежедневный шквал однотипных обращений: одни и те же вопросы решаются заново на каждом похожем тикете.

Пользователь сворачивает 1С и пишет в почту или мессенджер – контекст проблемы теряется по дороге.

Специалист тратит 10–15 минут на сбор контекста: какая конфигурация, какой документ, какая версия, «пришлите скриншот».

Простой сотрудника – час-два до решения, и это повторяется на каждом одинаковом тикете.

Знания фрагментированы, заявки маршрутизируются вручную и с ошибками, сотрудники выгорают.

Готовые ITSM-платформы обходятся в 1,5–4 млн ₽ в год.

Какие задачи решаем

Три связанные части решения: агент в интерфейсе 1С, ИИ-ассистент с классификатором и Service Desk.

Работает с любой конфигурацией 1С

1С:ERP 1С:ERP УХ 1С:УХ 1С:КА 1С:ЗУП 1С:БП 1С:ДО 1С:УТ 1С:WMS Отраслевые решения Нетиповые конфигурации

Встраиваем кнопку прямо в формы 1С

Любая конфигурация, через механизм расширений. Пользователь задаёт вопрос текстом или голосом, не выходя из программы; скриншот, видео или файл – в один клик.
Собираем контекст автоматически

Агент сам собирает техническую картину: конфигурация, документ, объект, стек ошибки. Пользователю не нужно ничего описывать вручную – вход под его собственным логином.
Отвечаем по базе знаний

ИИ-ассистент обращается к базе знаний в реальном времени – Confluence, Bitrix24 или действующая Service Desk. Базу по-прежнему ведут люди, переноса статей не требуется. Ассистент помнит диалог – переспрашивать не приходится.
Классифицируем и маршрутизируем

Классификатор определяет тип обращения, услугу, срочность и влияние с ориентацией на параметры SLA – заявка сразу попадает к нужному исполнителю.
Создаём заявку с черновиком решения

Если готового ответа в базе нет, ассистент не бросает пользователя: создаёт заявку с черновиком решения и сразу указывает приоритет, тип услуги и исполнителя.
Даём Service Desk в комплекте

Единый пул заявок. Очереди и SLA, каталог услуг, база знаний, отчётность по неделе, месяцу и кварталу. Если есть Naumen, OTRS или VSDesk или другая система – менять не нужно, интегрируемся поверх.

Методология: как мы работаем

Не коробка, а «фундамент + запуск + эксплуатация» – мы отвечаем за результат, а не за факт установки.

Шаг 1

Демо и пилот

Показываем решение на кликабельном прототипе, согласуем контур пилота и метрики эффекта.

Шаг 2

Установка за вечер

Расширение ставится без изменения типовой конфигурации – поддержка вендора сохраняется.

Шаг 3

Подключение знаний

База знаний подключается как есть – Confluence, Bitrix24, Service Desk. Нет базы – начинаем с режима работы с файлами и наполняем из закрытых обращений.

Шаг 4

Каталог услуг и SLA

Настраиваем классификацию, маршрутизацию и приоритеты под ваш процесс – агент встраивается в текущий маршрут, а не ломает его.

Шаг 5

Эксплуатация

Сопровождаем решение, дообучаем на ваших данных, следим за метриками эффекта.

Не знаете, с какого шага начать?
Начните с диагностики ИИ-готовности

Покажем, какой ИИ-продукт применим прямо сейчас, что блокирует остальные инструменты, и дадим дорожную карту внедрения ИИ в вашу поддержку.

Пройти чекап

Многоуровневая команда сопровождения 1С

Профессиональная команда сопровождения как двигатель развития ИТ

1 линия

Специалисты службы поддержки

Регистрация и классификация обращений
Консультации по базовой функциональности 1С и ИТС
Маршрутизация и эскалации

2 линия

Аналитики и разработчики

Диагностика и устранение ошибок
Коррекция функционала (оценка < 8 ч)
Администрирование и оценка запросов

3 линия

Функциональные и технические архитекторы

Разработка нового функционала (> 8 ч, с ТЗ)
Обновление нетиповых конфигураций
Мониторинг производительности и оптимизация

Руководитель поддержки

Управление и контроль

Распределение задач и контроль уровня сервиса
Управление бюджетом и ЛУРВ
Подготовка отчётности (неделя / месяц / квартал)

Преимущества решения

Три экрана решения – от кнопки в 1С до очереди заявок специалиста. Доступен кликабельный прототип.

Окно агента в 1С

Единый вход прямо из формы 1С без переключения окон. Контекст собирается автоматически: документ, конфигурация, пользователь, стек ошибки. Кнопка «Найти решение» и быстрая эскалация специалисту.

ИИ-ассистент

Анализирует обращение и проверяет полноту данных, классифицирует по типу, услуге, срочности и SLA, предлагает решение со ссылкой на базу знаний. При необходимости создаёт заявку и эскалирует специалисту.

Service Desk

Единый пул заявок: таблица, канбан, календарь. Карточка тикета с ИИ-классификацией, маршрутизацией и контекстом клиента 1С: база, документ, конфигурация, платформа. Очереди, SLA, каталог услуг, отчёты

С чего начать: три формата старта

Каждый формат даёт понятный результат за короткий срок – от первого впечатления до плана внедрения.

Формат 1. Демо на прототипе

Хотите увидеть решение вживую

Показываем сценарии на кликабельном прототипе: окно агента в 1С, работу ассистента и Service Desk – на встрече онлайн или на вашей площадке.

Формат 2. Пилот на одной конфигурации

Хотите проверить на своих данных

Ограниченный контур: одна конфигурация, согласованные метрики эффекта. Установка расширением за вечер, данные остаются в вашем контуре.

Формат 3. Диагностика ИИ-готовности

Хотите понять, готова ли поддержка к ИИ

В составе чекапа техподдержки: применимость ИИ-продуктов прямо сейчас, блокеры и дорожная карта внедрения ИИ.

Бизнес-результаты Агента поддержки 1С

Ответ за 7–15 секунд

Вместо 5 минут ручной работы – включая сложные вопросы, где обычный поиск по базе не справляется.
Поддержка работает и в нерабочее время

Обращения обрабатываются вечером, в выходные и праздники – без дежурной смены.
Операторы растут с 1-й линии на 2-ю

Режим суфлёра: ассистент готовит ответ, оператор проверяет перед отправкой. Новые операторы обучаются без наставника.
Меньше рутины – меньше текучки

Команда занимается сложными задачами и растёт в квалификации, а не «тушит пожары».

Почему клиенты выбирают Райтек

Специалисты из штата, не с рынка

Кандидаты – из 400+ штатных экспертов Райтек, а не найденные под заявку фрилансеры.

Подтверждённая квалификация

Сертификаты 1С и опыт корпоративных проектов в промышленности – до того, как кандидат попадёт к вам.

Выбираете вы

Собеседование с вашей командой перед стартом – специалист выходит только после вашего решения.

Контроль на всём сроке

Персональный сервис-менеджер и еженедельный ЛУРВ – прозрачность занятости и качества.

Непрерывность – наша забота

Замена при больничном и отпуске: ваши задачи не останавливаются.

За специалистом – вся экспертиза Райтек

Сложный вопрос эскалируется внутрь компании: специалист не остаётся один на один с задачей.

Расширение, а не доработка

Типовая конфигурация не меняется – поддержка вендора сохраняется. Установка за вечер.

Данные остаются в контуре

Решение работает on-prem, без обращения к облачным моделям: запросы не уходят в интернет и третьим лицам.

ITSM покупать не нужно

Service Desk входит в решение. Уже есть Naumen, OTRS или VSDesk – оставляйте, интегрируемся поверх.

Отвечает строго по делу

Ассистент не отвлекается на посторонние темы и работает только по базе знаний компании.

Сделан командой поддержки

Продукт разработан Райтек – командой, которая сама сопровождает 120+ производственных клиентов.

Вопросы и ответы об агенте поддержки 1С

Менять SD не нужно. «Агент поддержки» работает поверх вашего Bitrix24 и при необходимости интегрируется с вашей SD-системой плюс автоклассификация и готовые ответы.

База не обязательна на старте: есть режим работы с файлами. Базу собираем из закрытых обращений, регламентов и инструкций, она наполняется по ходу.

Облачные модели не требуются. Решение работает on-prem в вашем контуре: запросы не уходят в интернет и третьим лицам, данные остаются внутри.

Снимать с поддержки не нужно: «Агент поддержки» подключается через механизм расширений 1С — типовая конфигурация не меняется, поддержка сохраняется.

Процесс менять не нужно. Агент встраивается в текущий маршрут: классифицирует, готовит ответ, работает суфлёром — решение остаётся за оператором.

Требования скромные: достаточно средней GPU (от ~100 тыс ₽). Нет своего сервера - поможем подобрать и развернуть конфигурацию; начать можно с пилота.