Managed Service: платите за работающую систему и результат

Авиаконструкторы продают не двигатели, а часы полёта. Managed Service (Управляемый сервис) – та же логика для 1С: контракт измеряется теми же метриками, что и предприятие, развитие системы – его обязательная часть, а не список заявок по остаточному принципу.

Оценить задачу и сроки

3 уровня

обязательств: SLA, КПЭ процессов, бизнес-показатели
Ежемесячно

отчёт о ценности: что автоматизировано и сколько ручной работы снято
Ежеквартально

план развития и бизнес-обзор с динамикой метрик

Когда Managed Service необходим

Поддержка работает, заявки закрываются, но без системного сопровождения ERP-инвестиция работает на 50–60% своего потенциала.

Показатели, которые обосновывали внедрение, после запуска никто не измеряет – деньги потрачены, результат не считается.

Подрядчик закрывает заявки в срок, а показатели процессов (закрытие месяца, точность остатков) не двигаются годами.

Развитие системы идет по остаточному принципу: до карты развития руки не доходят ни у вас, ни у подрядчика.

На стороне подрядчика некому представлять ваши интересы – жалобы тонут в очереди заявок.

Ценность поддержки невозможно показать финансовому директору: есть счет, но нет отчёта, что изменилось.

Хочется одного ответственного за работу системы, её развитие и вклад в показатели бизнеса.

Какие задачи решаем

Managed Service надстраивается поверх сервисного контракта: к безлимитной поддержке добавляются развитие и обязательства по показателям.

1С:ERP 1С:ERP УХ 1С:УХ 1С:КА 1С:ЗУП 1С:БП 1С:ДО 1С:УТ 1С:WMS 1С:Аналитика

Отвечаем по SLA напрямую

Время реакции и решения, стабильность, доступность и производительность системы – прямая ответственность подрядчика.
Влияем на КПЭ процессов

Совместные показатели, на которые влияем вместе с клиентом: скорость закрытия смены и месяца, точность НЗП и остатков, время инвентаризации.
Показываем вклад в бизнес-показатели

Целевые КПЭ первых лиц: себестоимость, маржинальность, EBITDA. Меньше ручного ввода → меньше ошибок → меньше списаний.
Ведём квартальный план развития

Каждый квартал: анализ процессов → план улучшений → согласованная дорожная карта. Развитие – часть контракта.
Представляем ваши интересы

Группа заботы: замеры NPS и удовлетворённости, контроль качества документации и услуг, эскалация жалоб до руководителя проекта, проактивные предложения по развитию.
Отчитываемся о ценности ежемесячно

Каждый месяц вы видите: автоматизировано N процессов, сокращено X часов ручной работы, ускорено закрытие месяца.

Методология: как мы работаем

Ступени включаются последовательно, обязательства растут вместе со зрелостью поддержки и качеством данных.

Шаг 1

Чекап и метрики

Диагностика поддержки и процессов: что измеряется сейчас, где узкие места, какие данные достоверны.

Шаг 2

Стабилизация SLA

Первый уровень: сервисные обязательства выполняются стабильно, отчётность прозрачна.

Шаг 3

Подключение КПЭ процессов

Совместные показатели и квартальный цикл развития: план улучшений привязывается к метрикам.

Шаг 4

Бизнес-показатели

Третий уровень: вклад системы в себестоимость и EBITDA виден в ежеквартальных обзорах.

Шаг 5

Работа в ритме

Ежемесячный отчёт о ценности, квартальные дорожные карты, Группа заботы на вашей стороне.

Три уровня обязательств

Каждая ступень включается, когда стабильна предыдущая, так обязательства остаются измеримыми, а не декларативными.

Уровень Кто отвечает Примеры метрик

1 · Уровни сервиса (SLA) Подрядчик отвечает напрямую Время реакции и решения · стабильность и доступность · производительность

2 · КПЭ процессов Совместные показатели – влияем вместе с клиентом Скорость закрытия смены и месяца · точность НЗП и остатков · время инвентаризации

3 · Бизнес-показатели Целевые КПЭ – показываем вклад системы Себестоимость · маржинальность · EBITDA · снижение ручного ввода, ошибок и списаний

Честно: в полном виде на третьем уровне сегодня работают единицы, и ещё меньше компаний реально измеряют метрики. Это горизонт, к которому идём вместе с клиентом ступень за ступенью, а не обещание на завтра.

С чего начать: три формата старта

Managed Service не включается одним днём – но у каждой ситуации есть понятный первый шаг.

Формат 1. Чекап техподдержки

Хотите оценить зрелость поддержки и метрик

Диагностика пяти зон: что измеряется сейчас и с какой ступени реалистично начинать. Вы получаете отчёт, карту узких мест и план перехода.

Формат 2. Расширение действующего контракта

Вы уже на поддержке у Райтек

Поверх действующего сервисного контракта или абонентского обслуживания добавляем квартальный план развития и обязательства по КПЭ без смены команды и перезапуска.

Формат 3. Переход с параллельным периодом

Поддержка сейчас у другого подрядчика

Принимаем систему поэтапно: передача знаний, параллельный период без остановки сервиса, стабилизация SLA – затем ступени Managed Service.

Бизнес-результаты Managed Service

Один ответственный

За работу системы, её развитие и вклад в показатели – весь жизненный цикл без передачи ответственности между подрядчиками.
Ценность видна каждый месяц

Отчёт о ценности отвечает финансовому директору на вопрос «что мы получили за эти деньги».
Развитие – не по остаточному принципу

Квартальная дорожная карта – обязательство по контракту, а не благое намерение.
Ваши интересы представлены

Группа заботы контролирует качество и эскалирует проблемы, не дожидаясь, пока вы пожалуетесь сами.

Почему клиенты выбирают Райтек

Логика «часов полёта»

Как авиаконструкторы продают часы полёта, а не двигатели, – вы платите за работающую систему и результат, а не за часы и заявки.

Весь цикл у одного партнёра

От проектирования до сопровождения в эксплуатации – без передачи ответственности между подрядчиками.

Человек на вашей стороне

Группа заботы закреплена в контракте: замеры NPS, контроль качества, эскалация жалоб до руководителя проекта.

Честные обязательства

Ступени включаются последовательно, метрики согласуются с вами – обязательства измеримы, а не декларативны.

Производственная специализация

100% клиентов – производственные компании: КПЭ процессов формулируем на языке цеха и склада, а не абстракций.

Вопросы и ответы о Managed Service

Сервисный контракт – безлимитная поддержка 1-й и 2-й линии за фиксированную стоимость. Managed Service надстраивается поверх: добавляются квартальный план развития как часть контракта, Группа заботы, ежемесячный отчёт о ценности и обязательства по КПЭ процессов и бизнес-показателям.

Нет, и мы честно объясняем почему. Ступени включаются последовательно: сначала стабильный SLA, затем совместные КПЭ процессов, затем бизнес-показатели. Иначе обязательства превращаются в декларацию, которую невозможно измерить.

Через согласованные с вами метрики и ежеквартальные бизнес-обзоры с динамикой: меньше ручного ввода – меньше ошибок – меньше списаний. Мы показываем вклад системы, а не присваиваем себе весь результат бизнеса.

Закреплённые в контракте люди, чья задача – представлять ваши интересы на стороне подрядчика: регулярные замеры NPS и удовлетворённости, контроль качества документации и услуг, эскалация жалоб до руководителя проекта, проактивные предложения по развитию.

Изменения, а не список закрытых заявок: сколько процессов автоматизировано, сколько часов ручной работы сокращено, как ускорилось закрытие месяца. Это ответ на вопрос финансового директора «что мы получили за эти деньги».

С чекапа техподдержки: он покажет текущее состояние процессов и метрик, узкие места и реалистичную ступень старта. По итогам – план перехода и расчёт контракта.